ブックタイトルビジネス基礎【334】

概要

ビジネス基礎【334】

お客のハートをつかむこんにちのわたしたちの社会はとても豊かになり，ものやサービスであふれています。しかし，その反面，どんなものちがを買っても，また，どんなサービスを受けても，それほど大きな違いがないことも多くあります。5ですから，どれも同じだろうと思って買った商品が，びっくりするほどよいものであったときは，とてもうれしくなります。また，とゆとどはじめて泊まったホテルのサービスが行き届いていて，心も体もゆっくり休めたときは満足感でいっぱいになります。このようなときは，また同じものを買おう，またこのホテルに泊まろうという気持10ちになります。がわしたがって，ものやサービスを提供する側にたつ企業は，お客の求めるものを提供しないと，たちまち競争にやぶれてしまいます。くふうしたそこで企業は，お客の求めるものを調査したり，売り方を工夫り，お客のハートをつかむためにさまざまな活動をします。企業が15この活動を通じてお客を満足させられれば，つまり，お客のハートこきゃくをつかめれば，そのお客は顧客として，その企業のファンになります。このように，顧客満足の実現ということがビジネスの世界では，重要になります。ですから，お客（消費者）の視点にたって，そのてきせつニーズを適切にとらえ，顧客満足を実現するなどの能力を身につけ20ることが必要になります。そのために商業を学ぶのです。8……1章商業の学習ガイダンス