ブックタイトルビジネス基礎【334】

概要

ビジネス基礎【334】

4場面に応じたビジネスマナービジネスマナーには，電話や来客の応対などビジネスの場面に応じてそれぞれの方法があります。どのような場面でも，マナーを心がけることで，より仕事をうまく進められたり，お客様とのトラブルを防げたりします。5ここではビジネスの場面に応じたビジネスマナーについてみてみましょう。はいりょし，?相手の都合に配慮電話のラッシュアワー(始まぎわ業直後や終業間際)や昼休さみの時間帯は避けるようにします。電話での応対は，たがいの顔がみえないので，声からすべてを感じ取ることになります。相手の立場にたった応対をしましょう。まつごうた，相手の都合がわからないまま予告なくかける場合が多く?，費用もかかります。このような電話の特性を理解し，相手のいうことをてきかくたいせつ正確に理解し，こちらの用件を的確に伝えることが大切です。11電話の応対電話応対の基本ビジネスの電話では，自分が会社の代表であるという自覚をもち，応対の用語をきちんと身につけ，相手に誠意を伝えるようつとめることが大切です。そな1準備電話の応対に備えて，いつもメモ用紙と筆記用具を用さい意しておくことが準備の基本です。メモをとる際には，相手の会社名や名前，数字の書きまちがいがないよう，十分に注意しなければなりません。電話をかける際には，相手の電話番号や用件を前もってメモしておき，必要な資料を準備しておきます。しせい2姿勢相手から見えないといっても，受話器を通じて気配は伝わるものです。礼儀正しい態度と感謝の気持ちが相手に伝わるよえがおう，笑顔やおじぎなどの動作にも注意しましょう。3話し方・聞き方話し方・聞き方の基本は前に学習したとおりですが，特に電話では，相手の姿がみえず，声だけがたよりになるので，はっきりした発音を心がけることが大切です。通常の会話がわより，少しゆっくり話すほうが，聞く側にはより理解しやすいことを心にとめておきましょう。1015202530184……7章ビジネスとコミュニケーション