ブックタイトルビジネス基礎【334】

概要

ビジネス基礎【334】

5105ビジネスとマーケティング活動こきゃくこんにち，ビジネスにおいては，顧客満足の実現をめざす視点をCustomer Satisfactionてきせつもち，消費者や企業のニーズに適切な対応をすることが求められています。顧客満足の実現をめざす視点とは，商品に対する顧客の判こうにゅう断や評価を重視していこうという考え方で，購入した商品について，顧客自身が品質や価値を評価した結果を，商品の生産や販売に結びつけていこうとするものです。はいりょけいこうまた，顧客は環境に配慮した商品を求める傾向があります。顧客満足の実現をめざす考え方は，生産者に限らずこれからの企業経営にとって，利益の拡大だけでなく，ときには社会からの信頼を得るそんぞくことによって，企業の存続をはかるためにも重要になっています。えんかつこうした考えに立ち，商品を生産者から消費者に円滑に流通させる一連の活動をマーケティングといいます。marketing＊1＊1顧客満足Word顧客が感じる満足度のことです。顧客の満足度が高いほど，再び商品を購買すると考えられています。なお，顧客満足は，CS（CustomerSatisfaction）ともいいます。商品を買ってもらうためにマーケティングを実施するんだね。3経済活動と流通……57